售后服務政策
聯眾集群對所銷售的的服務器/工作站類產品提供售后服務，我們將根據本條款的約定，為用戶提供相應的服務，您未明確的權利和義務，請仔細閱讀以下各項，必要時向聯眾集群售后咨詢。
一、售后服務流程
為使您盡快得到售后服務，請您熟悉我們的售后服務流程：
二、交貨與安裝
1. 交貨時間：在協議規定交貨時間前把協議所規定的設備送達收貨單位(人)指定地點；
2. 交貨方式：免費送貨上門；
3. 賣方提供的設備應組裝整機后交付給買方，交付前賣方提供以下軟件的安裝調試工作：
例如：操作系統(安裝Ubuntu 16.04/18.04 LTS)，網絡設備驅動安裝調試,GPU環境：配置顯卡驅動，CUDA驅動、SDK及例子文件等；預裝Caffe, TensorFlow。
三、設備質量保證
1、 保證所提供的全部設備及設備中的每一個組成部分，均為出廠后未曾投入使用的新品， 設備外觀無破損、脫漆、凹坑等現象。
2、 保證所提供的全部設備在出廠時，均為設備生產廠家正品的出廠驗收標準的合格產品。
3、 由我司所提供產品在未經許可情況下私自拆機而出現設備問題不在保修范圍之列。
四、技術指導
賣方提供硬件產品使用指導和技術服務咨詢支持。
五、保修期的服務內容及方式
1、設備的保修及承諾
<1>. 自安裝調試完成之日起，保修期內設備在正常使用中發生的故障，由我公司負責維修，新設備安裝時備件若有質量問題我公司負責免費更換。
<2>. 人為原因造成的損壞不在保修之列。由于不可抗力（如：火災、地震、雷擊等）造成的設備損壞不在保修之列，我公司不承擔附件一第五條款第1節第（2）小節所述情況時維修所需的各種費用。
<3>. 提供主機叁年免費保修（保修期為自設備安裝調試完成之日起叁個自然年內），叁年保修優質的上門服務政策；對于CPU、內存、硬盤、板卡（包括主板、網卡）、顯卡（GPU卡）等硬件均保證為正品，采用叁年免費保修；機箱面板、機箱風扇、開關指示燈、LED指示燈、電源、機箱內連接線等易耗產品亦提供叁年免費保修；以及所有硬件提供終身增值服務。
注：贈送產品不在其保修范圍之內。
<4>. 有償服務標準
.簽約服務：聯眾集群對超出保修期（自設備安裝調試完成之日起肆個自然年內）的工作站、服務器類產品、非聯眾集群產品提供簽約有償服務，雙方需簽訂維護合同。維修、更換超出保修期的產品或非聯眾集群產品，還需另外收取及更換硬件成本費。
‚.增項服務：由服務人員向客戶直接收取相關費用，如一般更換硬件引起的安裝操作系統和軟件，不再收取軟件安裝費。
溫馨提示：您需要即時備份重要數據，這樣當系統無法長時間運行時，您可以將損失降至最小，否則聯眾集群服務人員不向您承諾能恢復數據，且對數據丟失引起的損失不承擔責任。
2、設備的保修服務方式
<1>. 軟件原因，用戶可在隨機贈送的光盤中有您需要的絕大多數驅動程序和安裝說明，可以使您正確地安裝驅動程序，另外也可以24小時訪問聯眾集群網站http://www.zhikelm.com來獲取您需要的最新產品及安裝程序。設備因硬件原因保修服務方式均為聯眾集群公司上門保修，即由供方派員到需方設備使用現場維修，由此產生的一切費用均由供方承擔。
<2>. 日常維修響應采用“7*24”服務制度。
A. 全天候響應(包括電子郵件、電話、傳真的響應)。
B. 在響應當時(或2小時內)，作出相應回復。
C. 需要現場處理的，參見本承諾3 <2>。
<3>. 設立24小時服務熱線，隨時接聽設備報修、投訴電話。
A. 服務熱線：400-630-7530。
B. 您可以在周一至周五9:00-18:00（國際法定節假日除外撥打）400-630-7530保修，將有售后服務人員對您遇到的故障及相關問題提供技術咨詢和幫助。當您尋求電話支持時，請您享受后提供您的機器編號，以便快速查找您所購買設備的檔案準確判斷故障原因盡可能依法故障的因素。
C. 投訴專線：13810114665。
D. 更換部件服務，聯眾集群在周一至周五9:00-18:00（國際法定節假日除外）接到客戶關于合同產品發生故障通知后，并且無法通過聯眾集群技術支持電話排除故障，在確認售后服務條件有效的情況下，聯眾集群將根據合同約定通過郵寄的方式（非北京地區）提供所需備件，并通過電話方式指導客戶進行部件更換，使合同恢復其正常運轉狀況�？蛻粲胸熑螌⒐收吓浼谑諆纫脏]寄方式返還聯眾集群。
E. 上門服務（北京地區）聯眾集群為客戶提供上門服務。在收到客戶維修通知后，聯眾集群將根據合同約定安排售后服務人員到達現場進行維修服務。如果雙方約定時間內不能修好故障配件，聯眾集群將臨時提供替換備件，以�？蛻舻恼９ぷ�。電話：4006307530，或專線：13810114665。
3、保修服務內容
<1>. 我司提供預防性保養維護和排除故障維修，以保證設備在正常的條件下運行。
<2>. 現場響應時間：硬件產品如出現故障如需現場處理，我司工程師最快可在4小時內到達北京市內設備使用現場并提供維修服務。北京以外地區客戶報修后，如是一級城市24小時內到達現場，二級城市48小時到達，三級及其他邊遠城市用戶根據實際情況及時趕到。
<3>. 如因硬件制造廠家本身技術性原因不能及時修復，應采取應急措施，及時更換零配件、指派我司資深工程師到場維修或邀請制造廠商工程師前來維修會診，確保用戶工作不受影響。
<4>. 如遇疑難硬件故障，在三次現場內未能修復，則我司在72小時內提供備用模塊或設備。
<5>. 我司維修工程師在維修后填寫維修工作單,詳細記錄故障現象原因、維修措施、結果及工時等，維修工程師和貴處均應在工作單上簽名，雙方留存，并由我司服務中心進行電話回訪，跟蹤檢查服務質量情況。
六、保修限制
出現下列情況給您帶來的損失，聯眾集群不承擔賠償責任，并且提供有償服務：
<1>. 由于數據丟失或軟件恢復造成的損失；
<2>. 超出保修期的產品；
<3>. 經非聯眾集群技術人員維修過的產品及非聯眾集群銷售的產品；
<4>. 物理損害或人為造成的故障（包括病毒、操作失誤、搬運不當、磕碰、輸入不適合電壓等）；
<5>. 使用非標準或未公開的軟件；
<6>. 電流、電壓不穩定或突然斷電熱造成部件燒毀的，用電系統未能良好的接地或避雷部件不完善造成部件損壞的；
<7>. 受自然災害等不可抗力造成的損壞；
<8>. 客戶自行涂改、更換、損毀產品標志、標簽或號碼；
<9>. 隨機的資料、驅動、包裝等。
對上述承諾內容的最終解釋權歸聯眾集群（北京）科技責任有限公司。
